Ngành phân phối và bán lẻ là một trong những lĩnh vực mà việc sử dụng CNTT còn chậm trễ Mặt khác, có nhiều công ty trong ngành phân phối và bán lẻ gặp phải các vấn đề như không thể đáp ứng trước những thay đổi trong hành vi mua hàng của khách hàng, hệ thống già hóa, không đủ nhân viên và thiếu dữ liệu tiếp thị Khả năng cao là những vấn đề này có thể được giải quyết thông qua việc sử dụng CNTT, nhưng loại công nghệ CNTT nào thực sự được sử dụng trong ngành phân phối và bán lẻ để hiện thực hóa DX? Chúng tôi tập trung vào các ví dụ DX mới nhất

Tsuruha Holdings giới thiệu phòng sạch dữ liệu bảo vệ và sử dụng thông tin người dùng

Cookie được sử dụng trên Internet để ghi lại thông tin như lịch sử hành vi của người dùng nhưng các hạn chế đối với việc sử dụng chúng hiện đang trở nên phổ biến hơn trên toàn thế giới từ góc độ bảo vệ quyền riêng tư Do đó, dự kiến ​​việc cải thiện độ chính xác của mục tiêu và đo lường hiệu quả sẽ còn trở nên khó khăn hơn trong lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số sử dụng cookie Mặt khác, để cải thiện LTV (giá trị trọn đời của khách hàng), cần thiết cho việc phát triển thương hiệu, nhu cầu cộng tác ngày càng tăng không chỉ với thông tin khách hàng do công ty thu thập mà còn với thông tin do các công ty khác nắm giữ

Trong bối cảnh đó, Adinte, công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ DX và phát triển cũng như vận hành phương tiện truyền thông bán lẻ cho các nhà sản xuất phân phối và bán lẻ, đã thông báo vào ngày 5 tháng 2 năm 2025 rằng họ sẽ hợp tác với Tsuruha Holdings để xây dựng Phòng sạch Dữ liệu Tsuruha (DCR) Tsuruha Holdings Group, công ty sở hữu các nhà thuốc, đang đặt mục tiêu biến DCR thành một nền tảng cho phép phân tích trong môi trường an toàn đồng thời bảo vệ quyền riêng tư của người dùng trong lĩnh vực truyền thông bán lẻ

Nếu các nhà sản xuất là nhà quảng cáo của phương tiện truyền thông bán lẻ của Tập đoàn Tsuruha triển khai DCR, họ sẽ có thể liên kết dữ liệu của riêng họ với dữ liệu do Tập đoàn Tsuruha nắm giữ trong một môi trường an toàn, nhằm đạt được phân tích khách hàng và phân phối quảng cáo có độ chính xác cao

(Hình 1) Hình ảnh sử dụng Phòng sạch dữ liệu Tsuruha (Nguồn: Trích từ thông cáo báo chí của Adinte)

Toshiba Tec bắt đầu bán hệ thống giỏ hàng thông minh có chức năng tự thanh toán bằng AI

Toshiba Tec và Retail AI Co, Ltd bắt đầu một dự án chung vào tháng 9 năm 2022 với tầm nhìn ``tạo ra trải nghiệm mua sắm thời đại mới và đổi mới hệ thống phân phối'' và vào ngày 31 tháng 1 năm 2025, họ bắt đầu bán `` Skip Cart '', một hệ thống giỏ hàng thông minh có chức năng tự thanh toán Điều này sẽ mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua hàng mới và quy trình thanh toán suôn sẻ giúp loại bỏ căng thẳng khi chờ đợi tại quầy thanh toán

``Bỏ qua giỏ hàng'' hoạt động bằng cách quét trước mã vạch tại quầy bán hàng, cho phép người tiêu dùng có được trải nghiệm mua sắm suôn sẻ chỉ bằng cách thanh toán tại máy thanh toán Nó cũng được trang bị một thiết bị cảnh báo phát hiện tự động để ngăn chặn việc quét sản phẩm Chúng tôi tin rằng điều này sẽ góp phần tiết kiệm nhân công tại cửa hàng và tạo ra một hệ thống quản lý cửa hàng hiệu quả Ngoài ra, AI còn đề xuất các sản phẩm được đề xuất theo thời gian thực được tối ưu hóa theo các mặt hàng bạn đã thêm vào giỏ hàng và lịch sử mua hàng của mình Công ty cho biết họ sẽ cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm có giá trị gia tăng cao thông qua các đề xuất được cá nhân hóa và phân phối phiếu giảm giá

Hơn nữa, Toshiba Tec đang cộng tác với các nền tảng bán lẻ toàn cầu ``ELERA'' và ``Skip Cart'' hỗ trợ quảng bá DX trong bán lẻ và phân phối bằng cách tổng hợp nhiều dữ liệu mua hàng khác nhau được tạo tại các cửa hàng bán lẻ và kết hợp dữ liệu hậu cần, dữ liệu luồng con người, dữ liệu chăm sóc sức khỏe, vv Điều này sẽ cho phép Skip Cart kết nối trơn tru với các hệ thống cửa hàng hiện có và cho phép hoạt động của cửa hàng tiếp tục mà không bị gián đoạn

(Hình 2) Hình ảnh hợp tác giữa “Skip Cart” và “ELERA” (Nguồn: Trích từ thông cáo báo chí của Toshiba Tec)

Hakubundo Shoten giới thiệu giải pháp bán hàng không người lái

Nebraska, nơi cung cấp giải pháp DX cho các cửa hàng bán lẻ, thông báo rằng họ đã giới thiệu giải pháp bán hàng không người trực ``Cửa hàng kỹ thuật số (trước đây gọi là Hiệu sách MUJIN)'' cho ``Cửa hàng Hakubundo Shoten Tanashi'' từ ngày 2 tháng 12 năm 2024 Cửa hàng kết hợp, kết hợp các cửa hàng có người quản lý và không người quản lý, đã bắt đầu hoạt động 24 giờ một ngày

``Cửa hàng kỹ thuật số'' không chỉ tối ưu hóa chi phí lao động bằng cách để cửa hàng tự phục vụ và điều chỉnh giờ làm việc có nhân viên mà còn hiện thực hóa hoạt động kinh doanh không người trực thông qua hệ thống vào cửa hàng sử dụng mã LINE và QR Công ty cho biết họ sẽ cải thiện khả năng sinh lời bằng cách vận hành các cửa hàng từ đêm khuya cho đến sáng sớm Ngoài ra, hệ thống 24 giờ mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm không bị ràng buộc bởi giờ làm việc Đồng thời, chúng tôi mong muốn sử dụng dữ liệu lượt ghé thăm cửa hàng và mua hàng để phát triển hoạt động tiếp thị trực tiếp thông qua LINE và ứng dụng web Hơn nữa, nó cho phép bán hàng tự động trong một khoảng thời gian ngắn với mức giá hợp lý cho cả cửa hàng mới và cửa hàng hiện có, đồng thời hỗ trợ bán hàng hoàn toàn không có người trực và bán hàng kết hợp chuyển đổi giữa có người lái và không người lái tùy thuộc vào thời gian trong ngày

Nebraska đã tiến hành thử nghiệm trình diễn với Tập đoàn Tohan kể từ tháng 3 năm 2023 bằng cách sử dụng "cửa hàng kỹ thuật số" Cửa hàng Hakubundo Shoten Tanashi, nơi giới thiệu hệ thống lần này, được coi là cửa hàng đầu tiên bên ngoài Tập đoàn Tohan triển khai đầy đủ các kết quả thu được từ thử nghiệm trình diễn Trong khi đó, Nebraska sẽ tiếp tục hợp tác với Tập đoàn Tohan để thúc đẩy DX và đổi mới với tư cách là đối tác nhằm phục hồi bền vững ngành xuất bản và hiệu sách, đồng thời tạo ra mô hình hiệu sách thế hệ tiếp theo Ngoài ra, thay vì sử dụng "Cửa hàng kỹ thuật số" như một phương tiện đơn giản không người quản lý và tiết kiệm sức lao động, công ty đang cố gắng phát triển nó thành giải pháp DX cửa hàng có giá trị gia tăng cao hơn bằng cách kết hợp nó với AI

(Hình 3) Cách sử dụng “Cửa hàng kỹ thuật số” (Nguồn: Trích từ thông cáo báo chí của Nebraska)