Giống như các ngành khác, ngành khách sạn cần phải có quảng cáo DX Thúc đẩy chuyển đổi số bằng cách ứng dụng công nghệ số trong quản lý đặt chỗ lưu trú, dọn dẹp, vận hành lễ tân… được kỳ vọng sẽ giải quyết tình trạng thiếu lao động và nâng cao hiệu quả hoạt động

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của DX trong khách sạn, các hoạt động có thể được quảng bá và lợi ích của việc triển khai nóTrong nửa sau của bài viết, chúng tôi sẽ giới thiệu các ví dụ về các khách sạn ở Nhật Bản và nước ngoài, mời các bạn xem qua

DX trong khách sạn, nhà trọ là gì

DX trong khách sạn và nhà trọ là việc tạo ra các mô hình kinh doanh mới độc đáo đồng thời sử dụng công nghệ tiên tiến để giải quyết các vấn đề trong ngành lưu trú

Chúng ta hãy xem DX thực sự có nghĩa là gì, bao gồm cả việc nó khác với số hóa như thế nào

DX ban đầu là gì

DX (Chuyển đổi số) được Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp định nghĩa như sau

DX liên quan đến việc chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp và mô hình kinh doanh bằng cách sử dụng dữ liệu và công nghệ kỹ thuật số để tạo ra giá trị mới từ quan điểm của khách hàng

Sự khác biệt với số hóa

DX có ý nghĩa khác với việc số hóa đơn thuần

Số hóa đề cập đến việc đưa công nghệ kỹ thuật số vào các hoạt động và quy trình tương tự để nâng cao hiệu quả và tiết kiệm nhân côngCụ thể có phương pháp quản lý thông tin khách lưu trú tại khách sạn bằng hệ thống thay vì sổ cái giấy

Mặt khácDX đề cập đến việc chuyển đổi mô hình kinh doanh thông qua số hóa và tăng khả năng cạnh tranh

Ví dụ: DX sẽ áp dụng vào việc bán các kế hoạch lưu trú vốn thường dựa vào trực giác và kinh nghiệm nhưng phân tích dữ liệu trong quá khứ để hiểu xu hướng và nhu cầu của khách, đồng thời tạo ra các kế hoạch mới nhằm khôi phục nền kinh tế địa phương

Trạng thái sáng kiến DX trong ngành lưu trú

Tình trạng triển khai các sáng kiến chuyển đổi số trong ngành lưu trú còn lạc hậu so với các ngành khác Theo “Sách trắng DX” do Cơ quan Xúc tiến Công nghệ Thông tin (IPA) xuất bản năm 2023,Kết quả cho thấy tình trạng sáng kiến chuyển đổi số trong ngành lưu trú chưa đến 20%

Tham khảo:

Cụ thể, người ta thấy rằng 16% ngành dịch vụ lưu trú và ăn uống tham gia vào DX, gần bằng ngành vận tải là 17% Tuy nhiên, ngành thông tin truyền thông, tài chính, bảo hiểm là những ngành có mức tăng trưởng cao nhất trong DX với 45%, đây là mức chênh lệch lớn so với ngành lưu trú

Một trong những nguyên nhân khiến DX tụt hậu trong ngành lưu trú có thể là do thiếu khả năng đáp ứng số hóa do thiếu nhân lực CNTT Tuy nhiên,Nếu khách sạn không giải quyết vấn đề số hóa và chuyển đổi số, họ sẽ không thể giảm bớt gánh nặng công việc cho nhân viên khách sạn và nâng cao hiệu quả công việc, đồng thời có lo ngại rằng tỷ lệ luân chuyển sẽ tăng và tình trạng thiếu lao động sẽ tiếp tục xảy ra

Ví dụ về công việc có thể quảng bá DX tại khách sạn và nhà trọ

Từ đây, hãy xem các ví dụ về hoạt động và giải pháp cụ thể có thể quảng bá DX tại khách sạn và nhà trọLần này chúng tôi sẽ giới thiệu năm thao tác sau

　●　Công việc quản lý đặt chỗ ở
　●　Công việc dọn dẹp
　●　Hoạt động của quầy lễ tân
　●　Dịch vụ hướng dẫn nội bộ
　●　Công việc phục vụ nhà hàng

Kinh doanh quản lý đặt chỗ lưu trú

Đối với hoạt động quản lý đặt chỗ lưu trú, DX có thể được thực hiện theo những cách sau

　●　Nếu bạn chủ yếu đặt chỗ qua điện thoạiHãy sử dụng OTA (trang web đặt chỗ ở) hoặc trang web của riêng bạn
　●　Nếu bạn đang quản lý bằng sổ cái giấyGiới thiệu PMS (Hệ thống quản lý chỗ ở)
　●　Nếu bạn muốn tự động hóa công việc quản lý đặt chỗ ởGiới thiệu RPA

Nếu chủ yếu nhận đặt chỗ qua điện thoại, bạn cần ghi lại chính xác chi tiết cuộc gọi điện thoại để tránh nhầm lẫn, tốn thời gian Hơn nữa, khi đặt chỗ qua điện thoại, giờ tiếp nhận bị hạn chế Do đó, bằng cách sử dụng các trang web đặt phòng được gọi là OTA (Đại lý du lịch trực tuyến) và trang web của riêng họ, thông tin đặt phòng có thể được quản lý tập trung Nó cũng sẽ hoạt động 24 giờ một ngày, giúp việc chấp nhận đặt chỗ từ nước ngoài trở nên dễ dàng hơn

Tiếp theo, hãy giả sử trường hợp thông tin được quản lý bằng sổ cái giấy Nếu việc quản lý khách hàng được thực hiện trên giấy thì việc chia sẻ, cập nhật thông tin với nhân viên rất phức tạp và cũng có nguy cơ mất mát Do đó, bằng cách giới thiệu PMS (Hệ thống quản lý tài sản), có thể quản lý hiệu quả việc đặt phòng, xuất hóa đơn và quản lý khách hàng, giúp việc thực hiện không cần giấy tờ trở nên khả thi

Nếu muốn nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động và tiết kiệm nhân công, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng RPA (Tự động hóa quy trình bằng robot)RPA là công nghệ kỹ thuật số tự động hóa các công việc thường ngày và có thể tự động hóa việc tiếp nhận, xác nhận, thay đổi và hủy đặt phòng khách sạn

Ngoài các thông tin cơ bản như tên khách, số lượng khách, ngày, còn có thể thiết lập hệ thống khách sạn tự động phản ánh thông tin chi tiết cho từng trang web đặt phòngViệc sử dụng RPA dự kiến sẽ làm giảm đáng kể chất lượng công việc của nhân viên quản lý đặt chỗ và giúp giải quyết tình trạng thiếu lao động

Công việc dọn dẹp

Có thể có ấn tượng rằng công việc dọn dẹp khách sạn "cần phải được thực hiện bởi con người", nhưng điều này cũng có thể được quảng bá với DXSpecifically, by introducing autonomous cleaning robots, shared spaces can be cleaned automatically, reducing the workload of those in charge

Ngoài ra, bằng cách số hóa phương thức liên lạc giữa nhân viên vệ sinh và nhân viên lễ tân, việc chia sẻ thông tin theo thời gian thực sẽ được hiện thực hóa

Từ trước đến nay, nhân viên lễ tân chủ yếu sử dụng đường dây nối dài và giấy ghi nhớ để kiểm tra tình trạng vệ sinh của phòng khách Tuy nhiên, các vấn đề vẫn còn với phương pháp này, chẳng hạn như cuộc gọi nội bộ không được kết nối và thiếu bản ghi nhớ liên hệ Vì thế,Bằng cách xây dựng hệ thống thông báo cho quầy lễ tân chỉ bằng một thao tác đơn giản sau khi dọn dẹp xong, sẽ có thể biết ngay phòng nào còn trống để hướng dẫn khách

Công ty TNHH Mirite One hỗ trợ đưa vào sử dụng robot dọn dẹp di chuyển tự động kết hợp với thang máy Robot di chuyển giữa nhiều tầng, hút rác vào tường các lối đi, lau bằng nước và lau khô, giúp giải quyết tình trạng thiếu nhân viên dọn vệ sinh

Công ty TNHH Mirite One cũng cung cấp ``E-Tab Plus®'', có thể được lắp đặt trong phòng khách và không chỉ được sử dụng để phổ biến thông tin về khách sạn mà còn để liên lạc với nhân viên Màn hình quản lý dọn phòng hiển thị danh sách tình trạng dọn phòng của tất cả các phòng khách, cho phép nhân viên lễ tân hướng dẫn khách dọn phòng một cách suôn sẻ

Thông tin chi tiết về hai dịch vụ được giải thích trong các liên kết bên dưới Xin vui lòng sử dụng nó như một tài liệu tham khảo

Robot di động tự động có thể lên xuống thang máy ~ Có thể liên kết bằng cách trang bị thêm ~
～Accommodation industry DX～ Hotel guest room tablet “E-Tab Plus®”

Hoạt động lễ tân

Bạn cũng có thể tiến hành chuyển đổi DX các yêu cầu từ khách lưu trú tại quầy lễ tân sang quầy lễ tân

Ví dụ: các yêu cầu như ``Tôi muốn biết mật khẩu Wi-Fi'', ``Tôi muốn biết về cơ sở vật chất trong khách sạn'' và ``Tôi muốn người ta giao đồ dùng cho tôi'', có thể được chuyển sang liên hệ từ máy tính bảng chuyên dụng trong phòng khách thay vì sử dụng điện thoại nhánh

Đối với khách qua đêm, ưu điểm là họ có thể nhanh chóng kiểm tra thông tin mình cần trên máy tính bảng, kể cả vào đêm khuya hoặc sáng sớm Đối với nhân viên phía trước,Bằng cách đăng các câu hỏi thường gặp trên máy tính bảng, số lượng cuộc gọi nội bộ từ khách sẽ giảm đi, giúp nâng cao hiệu quả công việc

Công ty TNHH Mirite One cung cấp ``Etabu Plus®'', nơi quản lý tập trung thông tin về cơ sở vật chất và dịch vụ của khách sạn, đồng thời phổ biến thông tin đó cho khách ``E-Tab Plus®'' là máy tính bảng dành riêng cho sử dụng trong phòng nghỉ, có thể gửi thông tin, thực hiện khảo sát và thậm chí đặt hàng các tiện nghi và dịch vụ phòng

Thông tin chi tiết về ``Etabu Plus®'' được giới thiệu trên trang web sau Vui lòng kiểm tra nó

～Ngành lưu trú DX～Máy tính bảng phòng khách sạn “E-Tab Plus®”

Dịch vụ hướng dẫn nội bộ

DX cũng có thể được thăng chức trong công việc hướng dẫn trong cơ sở

Ví dụ: việc giới thiệu robot đa ngôn ngữ cũng như tự động hóa thông tin về cơ sở và dịch vụ cho khách sẽ giúp giảm bớt gánh nặng cho nhân viên lễ tân Hiện nay, khi nhu cầu trong nước ngày càng tăng, nếu khó đảm bảo nguồn nhân lực có thể nói được nhiều ngôn ngữ, hãy cân nhắc sử dụng công nghệ số vì đây có thể là một giải pháp

Một số robot không chỉ đóng vai trò là nhân viên hướng dẫn mà còn được trang bị cảm biến và camera, cho phép vận hành chúng từ một địa điểm từ xa và tuần tra trong khách sạn

Công ty TNHH MIRAIT ONE được trang bị chức năng trợ lý AI “Robot giao tiếp AI "temi"'' Nếu bạn muốn tự động hóa hướng dẫn cho khách nước ngoài, hãy xem các trang web sau

Robot giao tiếp AI "temi"

Dịch vụ phục vụ nhà hàng

Việc giới thiệu rô-bốt chạy tự động cũng có thể nâng cao hiệu quả hoạt động phục vụ nhà hàng, dẫn tới một bước tiến tới DX

Ví dụ: robot phục vụ được Miraite One Co, Ltd hỗ trợ có thể đặt đĩa cho bốn người lên khay và đưa thức ăn ra bàn Thực phẩm được bao quanh bằng cửa khung nên có thể vận chuyển đảm bảo vệ sinh Để biết thêm thông tin về robot phục vụ, vui lòng tham khảo trang web bên dưới

Robot di động tự động có thể lên xuống thang máy ~ Có thể liên kết với các trang bị thêm ~

Ba lợi ích khi khách sạn và nhà nghỉ tham gia DX

Có ba lợi ích chính đối với khách sạn, nhà trọ và các doanh nghiệp lưu trú khác khi tham gia vào DX:

　●　Dẫn đến giải quyết tình trạng thiếu lao động
　●　Có thể mong đợi sự cải thiện về chất lượng dịch vụ khách hàng
　●　Tăng sự thuận tiện cho khách

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng cái

Dẫn đến giải quyết tình trạng thiếu lao động

Là một phần trong nỗ lực hướng tới DX, việc sử dụng robot, hệ thống đặt chỗ, vv có thể được kỳ vọng sẽ cải thiện hiệu quả công việc và tiết kiệm lao động, từ đó giải quyết tình trạng thiếu lao động

Ngành lưu trú có tỷ lệ luân chuyển lao động cao hơn các ngành khác và tình trạng thiếu lao động thường xuyên là một trong những vấn đề Nếu tình trạng thiếu lao động tiếp tục, gánh nặng công việc đối với mỗi nhân viên sẽ tăng lên, dẫn đến vòng xoáy tiêu cực khiến nhiều nhân viên kiệt sức và bỏ việc

Vậy,Việc sử dụng robot và công nghệ kỹ thuật số để tự động hóa một số hoạt động của khách sạn sẽ giảm bớt gánh nặng cho nhân viên và có thể đáp ứng thỏa đáng với số lượng nhân viên hạn chế

Các liên kết liên quan
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng thiếu lao động trầm trọng trong khách sạn là gì? Giới thiệu 5 biện pháp

Bạn có thể kỳ vọng chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được cải thiện

Bằng cách thúc đẩy DX, chúng tôi có thể kỳ vọng cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm gánh nặng cho nhân viên và tạo ra nhiều thời gian rảnh hơn, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Tùy thuộc vào loại hình lưu trú, chẳng hạn như khách sạn nghỉ dưỡng và nhà trọ, yêu cầu phải có mức độ hiếu khách caoBằng cách sử dụng thời gian được tạo ra do sử dụng robot và công nghệ kỹ thuật số để thực hiện các nhiệm vụ có giá trị gia tăng cao, chúng tôi có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Cải thiện sự thuận tiện cho khách

Một trong những lợi ích của việc quảng bá DX tại khách sạn là việc tự động hóa thủ tục nhận phòng và lắp đặt máy thanh toán tự động khi trả phòng giúp tăng sự tiện lợi cho khách hàng

Tại khách sạn thương gia và khách sạn con nhộng, sự thuận tiện có xu hướng quan trọng hơn dịch vụ khách hàng và lòng hiếu khách của nhân viên

Máy nhận phòng và thanh toán tự động có vai trò làm giảm thời gian chờ đợi của khách tại quầy lễ tânĐối với nhân viên lễ tân, cả hai bên đều có lợi như giảm giao dịch bằng tiền mặt, giảm sai sót tính toán và tăng hiệu quả tổng hợp doanh số hàng ngày

5 ví dụ về DX trong khách sạn và nhà trọ

Ở đây chúng tôi chủ yếu tập trung vào khu vực nội địaDưới đây là năm ví dụ về DX đang thực sự được triển khai tại các khách sạn và nhà trọ

　●　 [Trong nước] Khách sạn Mitsui Garden Ginza Tsukiji | Giới thiệu robot giao hàng
　●　[Trong nước] Khách sạn Onomichi Kokusai｜Dịch vụ lưu trú không cần chạm
　●　 【国内】ほほえみの宿 滝の湯｜ビッグデータ分析で新プランを考案
　●　[国内]白玉の湯 泉慶・華鳳｜客室にタブレットを設置
　●　[海外]Hilton｜スマートフォンが鍵になるデジタルキー

[Trong nước] Khách sạn Mitsui Garden Ginza Tsukiji | Giới thiệu robot giao hàng

Khách sạn Mitsui Garden Ginza Tsukiji đã giới thiệu robot giao hàng hoạt động với thang máy để vận chuyển các tiện nghi, đồ ăn và đồ uống từ nhà hàng đến 183 phòng nghỉ trong toàn khách sạn

Cho đến nay, việc phối hợp robot giao hàng và thang máy rất tốn kém và mất nhiều thời gian Tuy nhiên, robot cộng tác thang máy do Công ty TNHH MIRAIT ONE cung cấp đã giúp khả năng cộng tác trở nên khả thi trong thời gian ngắn và chi phí thấp

Đây là ví dụ về robot giao hàng tự động lên xuống thang máy và vận chuyển các vật dụng cần thiết đến phòng nghỉ, giảm khối lượng công việc cho nhân viên và cải thiện sự thuận tiện cho kháchĐể biết thêm thông tin, vui lòng xem trang web bên dưới

Các liên kết liên quan
Robot giao hàng hoạt động với thang máy được giới thiệu tại Khách sạn Mitsui Garden Ginza Tsukiji ~ Góp phần giảm bớt công việc giao hàng cho nhân viên và nâng cao sự thuận tiện cho khách ~

[Nội địa] Khách sạn Onomichi Kokusai | Dịch vụ lưu trú không cần chạm

Khách sạn Onomichi Kokusai ở tỉnh Hiroshima cung cấp "dịch vụ lưu trú không cần chạm" bao gồm mọi thứ từ nhận phòng đến thanh toán qua LINE

Đây làBằng cách đăng ký tài khoản LINE chính thức, xác nhận thông tin đặt chỗ và ký điện tử vào thẻ máy tính tiền, bạn có thể tránh khỏi những rắc rối khi đăng ký tại quầy lễ tân vào ngày lưu trúKhi đến khách sạn, bạn chỉ cần quét mã QR nhận được thông qua tài khoản LINE chính thức tại quầy lễ tân để hoàn tất thủ tục nhận phòng Việc thanh toán cũng có thể được hoàn thành thông qua tài khoản chính thức LINE của bạn

Vì được liên kết với hệ thống của khách sạn nên bạn có thể kiểm tra nhanh trạng thái nhận phòng và trả phòng của khách từ màn hình quản lý Để biết thêm thông tin về dịch vụ lưu trú không chạm, vui lòng xem bài viết bên dưới

Các liên kết liên quan
Thông tin công nghệ nghỉ dưỡng mới nhất thời Corona

[Trong nước] Hohoemi no Yado Takinoyu | Kế hoạch mới được đưa ra bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu lớn

Takinoyu, một nhà trọ ấm áp ở tỉnh Yamagata, đã tiến hành phân tích tại chỗ trang web của mình để cải thiện tỷ lệ đặt phòng Hơn nữa, chúng tôi còn làm việc về tiếp thị trên diện rộng, đồng thời đề cập đến dữ liệu lớn, xây dựng lại kế hoạch lưu trú cho phép khách tận hưởng suối nước nóng địa phương, nơi có ít cơ sở lưu trú gần đó và cung cấp giá trị gia tăng mới

Kết quả làSố lượng đặt chỗ đã tăng đáng kể so với năm ngoái do sự chú ý ngày càng tăng từ khách du lịch nước ngoài và những người khác, dẫn đến việc mua lại đặt chỗ theo nhóm

Reference:

[Nội địa] Khách sạn Imperial | Máy tính bảng được cài đặt trong phòng khách

Tại Imperial Hotel Tokyo, tất cả các phòng nghỉ đều được trang bị một máy tính bảng đặc biệt có tên ``Etabu Plus®''

Khách lưu trú tại khách sạn có thể kiểm tra thông tin cơ sở khách sạn từ máy tính bảng của mình và kiểm soát các tiện nghi trong phòng như điều hòa không khí và an ninh, từ đó cải thiện dịch vụ khách sạnMàn hình thao tác có thiết kế đơn giản giúp du khách dễ dàng sử dụng

Tham khảo:Lần đầu tiên giới thiệu chức năng điều khiển từ xa cho các tiện nghi trong phòng bằng máy tính bảng trong phòng khách "ee-TaB*® (E-Tab Plus)" ~ Dịch vụ bắt đầu từ ngày 9 tháng 8 tại Tòa nhà chính của Khách sạn Imperial ~

[Ở nước ngoài] Hilton | Chìa khóa kỹ thuật số biến điện thoại thông minh của bạn thành chìa khóa

Không chỉ các khách sạn trong nước mà cả các khách sạn nước ngoài cũng đang triển khai DX Tại Hilton, bạn có thể sử dụng ``chìa khóa kỹ thuật số'' bằng ứng dụng điện thoại thông minh miễn phí Cần có khóa kỹ thuật số để truy cập vào các phòng khách sạn, thang máy, trung tâm thể dục, bãi đậu xe và các tiện ích khác tại khách sạn bạn đang lưu trú

Bằng cách sử dụng điện thoại thông minh mà bạn luôn mang theo bên mình làm chìa khóa kỹ thuật số, bạn sẽ không còn phải lo lắng về việc bị khóa khỏi phòng tại một khách sạn tự động khóa

Tham khảo:

Tóm tắt

Ngành lưu trú có xu hướng tụt hậu về DX so với các ngành khác Tuy nhiên, nhiều hoạt động của khách sạn như lễ tân, dọn dẹp và nhà hàng có thể được thực hiện hiệu quả hơn bằng cách kết hợp công nghệ kỹ thuật sốDo đó, thời gian rảnh có thể được sử dụng để tạo kế hoạch lưu trú mới và các dịch vụ có giá trị gia tăng cao, nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Công ty TNHH MIRAITE ONE không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý khách sạn và sự hài lòng của khách hàng mà còn xem xét việc khử cacbonGiải pháp khách sạn MIRAIT ONE'' được cung cấp Vì chúng tôi cung cấp hỗ trợ tổng thể bao gồm việc sử dụng robot trong khách sạn, xây dựng môi trường thiết bị CNTT và truyền thông cũng như các biện pháp về môi trường, chúng tôi có thể mong đợi cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn và cải thiện hình ảnh thương hiệu Thông tin chi tiết được giới thiệu trên trang web bên dưới, vì vậy hãy chắc chắn kiểm tra nó

Giải pháp khách sạn MIRAIT ONE