tỷ lệ kèo nhà cái Bàn đúc | Giải pháp dịch vụ

Những điểm chính của dịch vụ/giải pháp này

Tối ưu hóa chi phí nhân sự nhờ tính năng dự đoán số lượng cuộc gọi có độ chính xác cao
Giảm số cuộc gọi chờ và cuộc gọi bị bỏ rơi, đồng thời cải thiện CS (sự hài lòng của khách hàng)
Có thể quản lý tại nhà, thực hiện cải cách phong cách làm việc ở trung tâm

Ưu điểm của giới thiệu

Tối ưu hóa chi phí nhân sự nhờ tính năng dự đoán số lượng cuộc gọi có độ chính xác cao

Dựa trên số lượng cuộc gọi thực tế và dữ liệu thời tiết trong quá khứ, chúng tôi có thể đưa ra dự đoán có tính đến xu hướng tăng giảm hàng năm và các sự kiện Chúng tôi tự động hóa việc dự đoán số lượng cuộc gọi, vốn thường dựa vào khả năng của người giám sát và luôn chỉ định số lượng người phù hợp

Giảm số cuộc gọi chờ và cuộc gọi bị bỏ rơi, đồng thời cải thiện CS (sự hài lòng của khách hàng)

Có thể đặt cài đặt chi tiết cho các kỹ năng khác nhau tùy theo từng cá nhân và cấp độ dịch vụ mục tiêu cũng như tỷ lệ phản hồi cho từng nhiệm vụ Điều này tự động phân bổ số lượng nhân viên tối thiểu để đạt được mức dịch vụ mục tiêu, từ đó duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ

Cũng có thể quản lý tại nhà, thực hiện cải cách phong cách làm việc ở trung tâm

Bản thân nhân viên có thể xin đổi ca, xin làm thêm và cập nhật lịch làm việc/ở nhà của mình Chúng tôi nâng cao sự hài lòng của nhân viên bằng cách cung cấp các ca làm việc có tính đến các mong muốn chi tiết, chẳng hạn như ``Tôi muốn nghỉ làm vì con tôi có một ngày thể thao'' hoặc ``Tôi muốn làm việc trong giờ làm việc đã định''

Chi tiết dịch vụ

Công cụ WFM (Quản lý lực lượng lao động) để tối ưu hóa việc quản lý trung tâm liên lạc

Dịch vụ cung cấp sự hỗ trợ toàn diện cho tất cả các quy trình quản lý nhân sự của trung tâm liên lạc, từ dự báo số lượng cuộc gọi đến quản lý nhân sự, quản lý điểm danh và đánh giá

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc tư vấn nào về việc triển khai dịch vụ